CRUCIGRAMA

Conceptos fundamentales de soporte técnico.

Definición de soporte.

Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico.

Niveles de soporte técnico.                                                                                   

·       Nivel 1: El principal trabajo es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante análisis de los síntomas y la determinación del problema. Una vez que se ha logrado identificar el problema, se puede comenzar a prestar asistencia de posibles soluciones disponibles. Los especializas de soporte técnico de este grupo habitualmente manejan problemas simples de resolución sencilla. Esto incluye métodos de resolución de problemas como la verificación de incidencias en las líneas físicas, resolución de problemas de usuario y contraseña, instalación y reinstalación básica de las aplicaciones de software, verificación de configuración apropiada de hardware y software, y asistencia mediante la navegación de menús de aplicación.

·       Nivel 2: Esta basado especialmente en el soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. El soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. Este nivel cuenta con conocimientos de recuperación de información nivel Software, manejo de paquetería de oficina a nivel básico y configuración de redes inalámbricas y cableadas en grupos de trabajo.

·       Nivel 3: Habitualmente llegando a este nivel, los problemas técnicos son de resolución más avanzada. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables de la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Si es posible, el técnico trabajará para resolver el problema con el cliente, ya que técnicos de nivel 2 simplemente no descubrieron la solución correcta.

·       Nivel 4: Maneja la operación de los servidores de Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificados en el área.

·       Nivel 5: Cuenta con todos los conocimientos anteriores y aparte maneja la operación de enrutadores  CISCO o similares, conoce el manejo de SAP y maneja la programación en varios lenguajes. Interactúa con personal extranjero y maneja por lo menos una lengua extranjera.

Tipos de soporte.

·       Soporte Técnico Presencial.

·       Soporte Técnico a Distancia.

·       Aéreo.

·       Auxiliar.

·       Remoto.

·       En línea.

·       Asistencia Telefónica.

·       Video llamada.

Técnico (Presencial y a Distancia).

·       Soporte técnico presencial: Es aquella asistencia que proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona el hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.

·       Soporte técnico a distancia: Consiste en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto. Sin embargo tiene un alcance menor y requiere una mayor intervención del usuario.

Bitácora.

Una bitácora de mantenimiento es un archivo en el cual se lleva un registro diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos. Así tendrás un control más completo sobre las actividades realizadas.

Formato de soporte técnico.

Lista de errores y soluciones de Windows más comunes.

·       Problemas con el código de producto: Este problema es bastante fácil de solucionar, ya que tan solo tendremos que seleccionar la opción omitir o activar más tarde.

·       La instalación se cuelga y se producen reinicios constantes: Debemos de desconectar cualquier periférico que no sea absolutamente imprescindible, esto engloba monitores adicionales, lectores de tarjetas, teclados, incluso debemos desactivar el wifi y conectarnos al router mediante cable.

·       Error “something happened 0x80070005-0x90002”: Lo primero que debemos hacer es desactivar todos los antivirus de los que dispongamos, incluido el Firewall y el propio antivirus de Windows. Luego tendremos que reiniciar el KB 971058 de Windows Update. Posteriormente  debemos lanzar el Windows Update la actualización de nuevo.

·       Problemas de activación: Para poder instalar Windows 10 desde cero, primero Microsoft tiene que confirmar que teníamos una copia de Windows 7 o Windows 8.1 original por lo que tendremos que tener lo que se llama “Derecho digital”.

·       Problemas con los controladores: La mayoría de los controladores se instalan automáticamente durante las siguientes horas y después de varios reinicios.

La BIOS y significados de los pitidos más comunes.

·       BIOS: “sistema básico de entrada y salida”, es un estándar de facto que define la interfaz de firmware para computadoras IBM PC compatibles.

·       Pitidos:

-1 pitido largo: RAM fallan o no están presentes

- 1 pitido largo y 1 corto: Fallo general en la placa madre o en la ROM básica del sistema.

-1 pitido largo y 2 cortos: Fallo en la tarjeta gráfica.

-1 pitido largo y 3 cortos: No monitor conected.

- 1 pitido largo y varios cortos: Video related failure.

- 2 pitidos largos y 1 corto: Fallo en la sincronización.

- 2 pitidos cortos: Error de paridad de memoria.

- 3 pitidos cortos: Fallo de memoria en los primeros 64 Kbytes de la RAM.

- 4 pitidos cortos: El timer 1 de la placa no funciona.

- 5 pitidos cortos: La CPU ha generado un error porque el procesador o la memoria de video está bloqueada.

- 6 pitidos cortos: La BIOS no puede conmutar en modo protegido.

Programas para la asistencia remota.

·       TeamViewer.

·       Weezo.

·       Ammy Admin.

·       VNC.

·       Escritorio remoto de Chrome.

·       Asistencia remota de Windows.

Programas de detección de errores o diagnóstico.

·       Everest Ultimate Edition.

·       WhySoSlow.

·       Diagnostics and Recovery Toolset.

·       PCMark 7.

·       USB Flash Drive Tester.

·       Hot CPU Tester Pro.

·       Memtest86.

·       Advanced SystemCare Pro.

·       Driver Fusion.

·       HD Tune.

 Como utilizar el programa PREZI

El prezi es una herramienta para realizar presentaciones.

1.    Diseña tu propio concepto: La funcionalidad subyacente de prezi significa que no debes de pensar de forma lineal como lo harías en PowerPoint.

·       Elige un diseño general de Prezi.

·       Piensa en cómo se verá la presentación si la alejas por completo. Algunos de los prezis más exitosos tienen una estructura que sigue el camino de los marcos.

2.    Establece las bases con tus ideas principales: Usa ideas principales de tu presentación como el ancla del camino que tomará tu Prezi. Piensa en estos puntos como tus puntos de enfoque; te estarás enfocando en estos puntos y usarás el  espacio que los rodea para armar sobre ellos cuadro tras cuadro.

3.    Piensa en tu Prezi en función de la “ruta”: La ruta es la forma en que la presentación avanza de cuadro en cuadro. En lugar de avanzar en forma lineal, la ruta puede disponerse en cualquier orden, y la “cámara” se moverá alrededor de la presentación siguiendo la ruta.

4.    Mantén tu ruta estable: Cuando estés planificando tu Prezi, piensa en cómo se moverá la cámara sobre el área de tu presentación. Debido a que Prezi nos permite aplicar un acercamiento por completo y rotaciones, existe la tentación de cambiar la perspectiva continuamente durante la presentación. Esto puede producir que el espectador tenga mareos debido al movimiento y que se distraiga del contenido de la presentación.

·       Intenta diseñar tu área de la presentación de tal forma que la cámara se mueva linealmente, ya sea vertical u horizontal. Evita usar la rotación lo más que puedas o menos que esto resalte el mensaje significativamente.

·       Reserva el zoom para acercar y alejar las transiciones entre secciones largas. Usar mucho el zoom puede desorientar y distraer al espectador.

·       Usa las funciones especiales de Prezi con moderación para enfatizar su efecto en la audiencia.

5.    Empieza en grande: Ya que cuentas con un lienzo esencialmente grande, empieza haciendo tus propios puntos focales grandes. Después, mientras añadas más detalles, podrás añadir objetos más pequeños cantidades de zoom para enfocarte en ellos.

·       Escoge tu tema.

·       Empieza colocando objetos.

·       Manipula tus objetos.

·       Asegúrate que tus imágenes tengan alta resolución.

·       Deja espacio alrededor de tus objetos.

·       Usa un texto pequeño para conseguir grandes efectos.

·       Usa marcos para crear enfoque.

·       Usa marcos para resaltar una parte del texto.

·       Crea un estilo uniforme.

·       Mira tú Prezi mientras el zoom esta alejado.  

·       Mantén tu estructura estandarizada.

La función que realizan cada uno de estos elementos que conforman el escritorio de Windows.

     1. Entorno de trabajo (Escritorio)

El escritorio de Windows es aquella interface de software que ha sido originalmente creada con el objetivo de generar un espacio de cómodo y fácil acceso a los programas y operaciones disponibles de una computadora. Es una interface gráfica en la cual se pueden disponer de diferente modo numerosos íconos, accesos, carpetas, archivos, barras de herramientas y programas. Todos ellos pueden haber sido previamente seleccionados y organizados por el usuario de acuerdo a sus necesidades específicas.

·        Las carpetas: Las carpetas son útiles para organizar la información. Por ejemplo, puedes crear una carpeta que contenga todos los archivos relacionados con un tema específico.

·        Iconos: Los Iconos son representaciones gráficas de los objetos de windows, éstos contienen rótulos que los identifican, a su vez dan acceso a ciertos programas y componentes de la computadora. Un icono se abre con doble clic entonces, se despliega una ventana que contiene los elementos necesarios del elemento al que está asociado el icono.

Existen diferentes Tipos de Iconos, los de Programas y los de Documento. Los iconos de programa representan un archivo que se ejecutará, es decir una aplicación; por el contrario un icono de documento representa a un archivo de datos creado por una determinada aplicación. Al abrir, se ejecuta la aplicación que creó el documento y a continuación se ejecuta el documento creado en ésta, quedando listo para el usuario.

En Windows los iconos se utilizan en todo momento.

Los iconos más comunes que podemos encontrar en el Escritorio de Windows son los siguientes:

Mis documentos.

Pc.

Mis Sitos de Red.

Papelera de Reciclaje.

·        Mi PC: Es un acceso directo que abrirá dicha ubicación en el explorador de Windows. Desde allí, puedes gestionar tus archivos, programas y carpetas, es decir, que tienes acceso a todos los datos alojados en tu computador.

·        Papelera: es una función que ofrecen los sistemas operativos modernos para preservar archivos considerados inútiles antes de eliminarlos definitivamente. Debido a que cada sistema maneja conceptos diferentes, a continuación entrará el funcionamiento en cada uno.

·        Botón de inicio: El botón Inicio botón que aparece al extremo izquierdo de la barra de tareas. Su función es dar acceso tanto a las utilidades propias de Windows NT (ayuda, búsqueda de ficheros, configuración...) como a los programas y aplicaciones que tengamos instalados en nuestra estación.

·        Barra de Tareas: La Barra de tareas, es una franja horizontal que se encuentra en el escritorio, ésta contiene al botón de inicio, algunos iconos de dispositivos, el reloj (la hora que tiene registrada la computadora), además de que también contiene los nombres de las aplicaciones que tengas abiertas, y en algunas ocasiones pueden estar los iconos de acceso directo a diversas aplicaciones como Internet Explorer, Outlook, y al propio Escritorio.

·        Reloj: es un componente del microprocesador que emite una serie de pulsos eléctricos a intervalos constantes llamados ciclos, estos ciclos marcan el ritmo que ha de seguirse para la realización de cada paso de que consta la instrucción.

2. Ventana en Windows.
Las ventanas son estructuras gráficas cuadrangulares previstas de eventos y propiedades, en las cuales se llevan a cabo las operaciones y funciones de las aplicaciones. La mayoría de los programas o aplicaciones de Windows tienen la misma estructura de ventana, primero se presenta la Caja de control, (que contiene las operaciones que se pueden aplicar a una ventana) la Barra de Título en la cual aparece el nombre del documento abierto y el nombre de la aplicación. Existe una Barra de Menú en la cual se ubican todos los comandos o alternativas disponibles para la aplicación. Por lo general está acompañada por las Barras de Herramientas, que incluye iconos, la cual permite ejecutar una acción o instrucción al solo presionar el icono asociado a esa función .Una característica común en la mayoría de las ventanas de Windows son tres botones ubicados en la esquina superior derecha. El primer botón, denominado Minimizar, permite disminuir la ventana, no cerrarla sólo la quita del escritorio y la representa dentro de un botón que se ubica en la barra de tareas. El segundo botón llamado Maximizar permite expandir la ventana al tamaño de la pantalla. Cuando la ventana está maximizada el botón de maximizar cambia su aspecto, ahora aparecer un doble cuadro, esto el botón de Restaurar, el cual permite regresar al tamaño origina de la ventana antes de maximizarse. El tercero y último botón, Cerrar, permite dar por concluida la actividad que estés realizando en esa ventana, es decir se cerrará y desaparecerá su botón de la barra de tareas.

3. Propiedades del escritorio

→Temas: es una combinación de imágenes de fondo de escritorio, colores de ventanas y sonidos. Para obtener un tema, haz clic en Descargar y después en Abrir. El tema se guardará en el equipo y se: aplicará en el escritorio. Consulta Personaliza tu PC para obtener más información.
                                                                                                                                    →Protector de pantalla: es un programa informático diseñado para conservar la calidad de imagen de los monitores de tubo de rayos catódicos que no podían apagarse por software, y dejan imágenes en movimiento cuando la computadora no se está usando. También se utiliza para ahorrar energía en el momento que se deja de usar el equipo o computadora. Así, si no se pulsa ninguna tecla ni se mueve el ratón en un período preestablecido, el protector de pantalla entra en acción.

→Apariencia: es una forma de modificar el entorno de escritorio para hacerlo más atractivo visualmente, más funcional, o para dar un toque personal al escritorio. Los estilos visuales permiten cambiar la apariencia de las ventanas del sistema operativo, que pueden descargarse desde numerosos sitios en Internet. Se pueden aplicar en Microsoft Windows con ciertos programas como WindowBlinds, StyleXP, Styler, StarSkin, algunos de ellos gratuitos y otros de pago, o con ciertos parches informáticos para el mismo fin.

→Configuración: Para configurar elEscritorio podemos colocar el ratón en cualquier espacio libre de él y pulsar el botón derecho del ratón y elegir la opción Personalizar.

4. La calculadora: es una calculadora simple que sin embargo tiene algunas características agradables que no están aparentemente a primera vista.

5. Bloc de notas: es el programa más básico que tiene Windows para crear documentos de texto. Puede también venir identificado por su nombre en inglés: Notepad. Es una aplicación muy sencilla que apenas ha cambiado su interfaz desde Windows XP. Se caracteriza por carecer de Barra de Herramientas y funcionar sólo mediante la Barra de Menús. Con este programa pueden abrirse formatos sencillos de texto (como TXT) y editarlos de manera básica.

6. Grabadora de sonidos: aplicación de Windows 95 O 98 que permite grabar y reproducir archivos de sonidos si el computador cuenta con dispositivos como alta voces y micrófonos.

7. Windows Media Player: es un reproductor multimedia creado por la empresa Microsoft en el año 1996 para el sistema operativo Microsoft Windows. 

8. Explorador de Windows: es una herramienta que te permite crear, mover y cambiar el nombre de tus carpetas. Además, desde allí, puedes copiar, imprimir, mover, eliminar y cambiar el nombre de los archivos.

9. Paint: es un programa editor de fotografía desarrollado por Microsoft. Paint ha acompañado al sistema operativo Microsoft Windows desde la versión 1.0. Siendo un programa básico, se incluye en todas las nuevas versiones de este sistema.